Domande ricorrenti (FAQ) sui viaggi con Eurolines



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Le tariffe online sono le stesse di quelle che pago in una biglietteria?

Le nostre tariffe online, ad eccezione delle Funfares, hanno lo stesso prezzo di quelle disponibili presso le nostre biglietterie. Il modo migliore per assicurarvi un posto con la tariffa più conveniente è prenotare in anticipo online.

Posso cambiare la data del biglietto via e-mail?

No, non è possibile cambiare i biglietti via e-mail Tutte le modifiche richiedono un pagamento e, per ragioni di sicurezza, non possiamo accettare i dati della vostra carta di credito/debito via e-mail.

Vi preghiamo di chiamare il numero 03717 81 81 81* (0044 3717 81 81 81 dall’estero) per parlare con uno dei nostri consulenti dell’assistenza ai clienti. Le nostre linee sono aperte dalle ore 08:00 alle ore 22:00 7 giorni su 7.

*Costo delle chiamate 13 penny/minuto più scatto alla risposta del vostro operatore telefonico

Posso avere un elenco di tutte le destinazioni che servite?

Poiché facciamo parte della più grande rete di viaggi in autolinee d’Europa, con quasi 600 destinazioni giornaliere, copriamo tutta l’Europa da Amsterdam a Zurigo e tutto quello che c’è in mezzo.

Per avere idee per il vostro viaggio potete visitare la nostra pagina delle destinazioni.

Posso ottenere un rimborso per la tratta del ritorno del mio biglietto Eurolines?

I rimborsi sono disponibili per l’intero viaggio e non soltanto per la tratta di ritorno. Per tutti i dettagli sulle condizioni di rimborso applicate da Eurolines, si prega di consultare le Condizioni generali di trasporto di Eurolines.

Devo prenotare online?

Per assicurarvi il posto in anticipo e approfittare delle nostre tariffe migliori, consigliamo di prenotare online. Tuttavia, potete anche acquistare il vostro biglietto, il giorno stesso o in anticipo, alla stazione dei pullman.

Nota; I biglietti Funfare sono disponibili soltanto online.

Come posso cambiare la mia prenotazione?

Le modifiche al viaggio si possono effettuare sui biglietti prima del viaggio stesso chiamando il numero 03717 81 81 81* (0044 3717 81 81 81 dall’estero). Le nostre linee sono aperte dalle ore 08:00 alle ore 22:00 7 giorni su 7.

Sarà addebitata una penale, quindi vi preghiamo di tenere a portata di mano i dati della vostra carta di credito/debito. Si prega di notare che sarà addebitato anche un supplemento nel caso in cui si applichi una categoria di tariffa più alta.

Se vi trovate all’estero (ossia se dovete cambiare il vostro viaggio di ritorno nel Regno Unito) vi preghiamo di contattare un ufficio Eurolines nel paese di partenza. Per i dettagli visitate il sito www.eurolines.com/about-us/.

*Costo delle chiamate 13 penny/minuto più scatto alla risposta del vostro operatore telefonico

Come possono annullare il mio biglietto?

Biglietti prenotati online:

Vi preghiamo di chiamarci al numero 03717 81 81 81* (0044 3717 81 81 81 dall’estero)

Biglietti prenotati per telefono:

Vi preghiamo di chiamarci al numero 03717 81 81 81* (0044 3717 81 81 81 dall’estero)

Biglietti prenotati di persona:

Si prega di tornare al punto di acquisto. Se vi occorrono ulteriori chiarimenti, vi preghiamo di chiamarci al numero 03717 81 81 81* (0044 3717 81 81 81 dall’estero)

Importante:

I rimborsi non sono disponibili su tutti i biglietti. Vi preghiamo di verificare attentamente i termini e le condizioni validi per il vostro o i vostri biglietti prima di contattarci.

I termini e le condizioni si trovano nella vostra e-mail di conferma.

*Costo delle chiamate 13 penny/minuto più scatto alla risposta del vostro operatore telefonico. Le nostre linee sono aperte dalle ore 08:00 alle ore 22:00 7 giorni su 7.

Come posso acquistare una Carta Convenienza Eurolines?

Potete acquistare una Carta Convenienza Eurolines presso i nostri uffici di: stazione dei pullman di London Victoria, Colonnade Walk e Dover Ferry Port.

Per maggiori informazioni prima dell’acquisto, visitate la pagina della Carta Convenienza Eurolines qui.

Come stampo il mio biglietto elettronico?

Se conoscete il vostro numero di biglietto cliccate qui

Se non conoscete il vostro numero di biglietto chiamateci al numero 08717 818181* (0044 8717 818181 dall’estero). Le nostre linee sono aperte dalle ore 10:00 alle ore 18:00 7 giorni su 7.

*Costo delle chiamate 13 penny/minuto più scatto alla risposta del vostro operatore telefonico

Quanto costa cambiare la data o l’orario di un biglietto?

Cambiare il biglietto costa £5 a persona e può essere applicato anche un supplemento.

Supplementi
Quando cambiate il vostro biglietto, può essere addebitato anche un supplemento se il biglietto è stato prenotato almeno 1 giorno prima del viaggio.

  • Esempio 1: Il costo del vostro viaggio al momento della prenotazione è di £29. Il costo del vostro viaggio al momento della modifica è di £36. La penale ammonta a £12 (£5 per cambiare il biglietto e un supplemento di £7).
  • Esempio 2: Il costo del vostro viaggio al momento della prenotazione è di £40. Il costo del vostro viaggio al momento della modifica è di £40. Saranno addebitate solo £5 per cambiare il biglietto.

Funfares
Poiché le Funfares sono fortemente scontate, il supplemento addebitato quando si cambia il biglietto può essere molto elevato, quindi di soilto è più conveniente acquistare semplicemente un’altra Funfare. Ricordate: le Funfares non sono rimborsabili.

Quanto bagaglio posso portare?

In genere è possibile portare due valigie di misura media di peso complessivo non superiore a 30 k e un bagaglio a mano piccolo non rigido.

Al posto di due valigie si può portare un solo zaino.

Vi consigliamo di etichettare tutte le valige che intendete portare con voi.

La quantità di bagaglio ammessa può variare in base al servizio in Europa. Per eventuali chiarimenti vi preghiamo di contattarci o di visitare la pagina relativa al bagaglio ammesso.

Non riesco a stampare il mio biglietto; è possibile inviarmelo in un altro modo?

Non possiamo cambiare il metodo di distribuzione del vostro biglietto dopo che la prenotazione è stata completata.

Consigliamo di usare i servizi offerti dalla vostra biblioteca locale o da un Internet Café, o chiedere a un amico o un parente che possieda una stampante di stampare il biglietto.

In quali diversi modi posso ricevere il mio biglietto?

Abbiamo tre modi per emettere il vostro biglietto

  • Biglietto elettronico: stampate il vostro biglietto
  • Ritiro: da uno dei nostri uffici
  • Posta: tempo medio di consegna 7 giorni

Cos’è una Funfare?

Le Funfares sono i nostri biglietti al prezzo più basso, disponibili esclusivamente online, su un numero limitato di percorsi.

Prima prenoterete, maggiore sarà la probabilità di approfittare dei prezzi più bassi.

Qual è il vostro numero di telefono?

Per qualsiasi richiesta di informazioni chiamateci al numero 08717 818181* (0044 8717 818181 dall’estero). Le nostre linee sono aperte dalle ore 10:00 alle ore 18:00 7 giorni su 7.

*Costo delle chiamate 13 penny/minuto più scatto alla risposta del vostro operatore telefonico. Visitare il nostro contatto - pagina per maggiori informazioni.

Cosa devo fare se perdo il pullman?

Se perdete il pullman, il vostro biglietto non sarà più valido e dovrete acquistarne uno nuovo per viaggiare su un altro servizio.

Dove posso acquistare i biglietti?

I biglietti si possono acquistare presso gli uffici postali, la maggior parte delle stazioni, London Colonnades, online o per telefono al numero 08717 818181* (0044 8717 818181 dall’estero). Le nostre linee sono aperte dalle ore 10:00 alle ore 18:00 7 giorni su 7.

Inoltre, la maggior parte delle filiali delle agenzie di viaggi seguenti vendono i biglietti Eurolines:

  • Thomson
  • First Choice
  • STA

Anche alcuni uffici del turismo e agenti di viaggio indipendenti sono autorizzati a vendere i biglietti. Qui è riportato un elenco completo dei nostri agenti di viaggio.

*Costo delle chiamate 13 penny/minuto più scatto alla risposta del vostro operatore telefonico

Dopo posso procurarmi una copia di un orario?

Una selezione dei nostri orari è disponibile nella nostra brochure sulle destinazioni in formato PDF; selezionate il paese che vi interessa nella pagina delle destinazioni.

Vi preghiamo di usare questi orari solo come riferimento; il modo migliore per controllare gli orari e le tariffe è utilizzare il nostro strumento pianificatore di viaggio Journey Planner.

Dove si trova esattamente la stazione dei pullman di London Victoria?

La stazione dei pullman di London Victoria (London Victoria Coach Station) si trova a tre minuti a piedi della stazione ferroviaria, della metropolitana e dei pullman di Victoria.

L’indirizzo è:

Stazione dei pullman di London Victoria
Buckingham Palace Road
Londra
SW1W 9TQ