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Avete una domanda? Avete bisogno di consigli sul viaggio o sul biglietto?

Potete inviare una e-mail al nostro team di assistenza ai clienti dalla sezione delle domande ricorrenti (FAQ), dove potete vedere tutte le FAQ, e quindi inviare una e-mail al consulente dell’assistenza ai clienti se vi occorrono ulteriori chiarimenti.

Altre comunicazioni

Se avete un reclamo o una lode su qualsiasi aspetto del nostro servizio o se avete bisogno di contattarci per oggetti smarriti, andate alla sezione delle FAQ e inviate una e-mail a un consulente dell’assistenza ai clienti per registrare i vostri dati presso il nostro reparto Relazioni con i clienti. Si prega di notare che questo reparto non può offrire consulenza su biglietti, viaggi o prenotazioni.

Consulenze sui viaggi, modifiche ai biglietti, rimborsi e annullamenti

Per consulenze, modifiche ai biglietti, rimborsi e annullamenti vi preghiamo di chiamare la nostra linea prenotazioni dedicata al numero 08717 818178 – aperta dalle 08:00 alle 22:00 7 giorni su 7. Costo delle chiamate 13 penny/minuto più extra della rete. 

Assistenza telefonica per i viaggi di persone disabili

Se viaggiate in sedia a rotelle o vi occorre assistenza, prima di prenotare vi preghiamo di chiamare la nostra assistenza telefonica al numero 08717 818178 (opzione 4) almeno 36 ore prima della data del viaggio. Le linee sono aperte dalle 08:00 alle 22:00 7 giorni su 7, Costo delle chiamate 13 penny/minuto più oneri di rete. Per i clienti non udenti o ipoudenti è disponibile un telefono a testo al numero 0121 455 0086. 

Sede centrale
Eurolines (UK) Ltd
Stazione dei pullman di Birmingham
Mill Lane
Digbeth
Birmingham
B5 6DD 

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If, after contacting us you don’t feel that we have resolved your complaint satisfactorily, you may want to:

• Contact Bus Users UK to see if they can review your complaint – http://www.bususers.org/complaints/

• Use the ODR platform to submit your complaint – the ODR platform is an European tool for online dispute resolution, which (if agreed to by the parties) will aim to assist with the resolution of disputes between a customer and a business where a customer has purchased a good or service from the business online or electronically- http://ec.europa.eu/consumers/odr/