Foire Aux Questions au sujet des voyages avec Eurolines



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Les tarifs en ligne sont-ils les mêmes que ceux que je paie à l’agence ?

À l’exception des Funfares, nos tarifs en ligne sont les mêmes que ceux qui sont proposés dans nos agences. Le meilleur moyen de garantir votre place au meilleur tarif est de réserver en ligne à l’avance.

Est-ce que je peux changer la date de mon billet par e-mail ?

Non, il n’est pas possible de modifier les billets par e-mail. Toutes les modifications nécessitent un paiement et, par mesure de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les coordonnées de votre carte de crédit/débit par e-mail.

Veuillez nous contacter au 03717 81 81 81* (0044 3717 81 81 81 de l’étranger) pour parler à l’un de nos conseillers du service clientèle. Nos lignes sont ouvertes de 8h00 à 22h00, 7 jours sur 7.

*Les appels coûtent 13 pence par minute, plus les frais d’accès de votre compagnie de téléphone.

Est-ce que je peux obtenir une liste de toutes vos destinations ?

Comme nous avons le plus grand réseau régulier d’autocars d’Europe, avec près de 600 destinations quotidiennes, nous couvrons toute l’Europe, d’Amsterdam à Zurich, en passant par une multitude d’autres villes.

Pour obtenir des idées de voyage, veuillez consulter la page des destinations.

Est-ce que je peux être remboursé pour mon billet retour Eurolines ?

Les remboursements sont uniquement possibles pour l’intégralité de votre trajet et non pas juste pour le retour. Pour le détail complet de la politique de remboursement d’Eurolines, veuillez consulter les conditions générales de transport d’Eurolines.

Est-ce que je dois réserver en ligne ?

Pour garantir votre place à l’avance et bénéficier des meilleurs tarifs, nous vous recommandons de réserver en ligne. Toutefois, vous pouvez également acheter votre billet à la gare routière, le jour de votre voyage ou à l’avance.

À noter; Les billets Funfare sont uniquement disponibles en ligne.

Comment puis-je changer ma réservation ?

Les modifications de trajet peuvent être effectuées avant la date de départ en appelant le 03717 81 81 81* (0044 3717 81 81 81 de l’étranger). Nos lignes sont ouvertes de 8h00 à 22h00, 7 jours sur 7.

Des frais de modification seront applicables alors assurez-vous d’avoir votre carte de crédit/débit à portée de main. À noter que vous devrez également payer un supplément si vous passez à une catégorie de prix supérieure.

Si vous êtes actuellement à l’étranger (par ex. si vous avez besoin de modifier votre trajet de retour au Royaume-Uni), veuillez contacter un bureau Eurolines dans le pays de votre départ. Voir www.eurolines.com/about-us/ pour tous renseignements complémentaires.

*Les appels coûtent 13 pence par minute, plus les frais d’accès de votre compagnie de téléphone.

Comment puis-je annuler mon billet ?

Billets réservés en ligne :

Veuillez nous appeler au 03717 81 81 81* (0044 3717 81 81 81 de l’étranger)

Billets réservés par téléphone :

Veuillez nous appeler au 03717 81 81 81* (0044 3717 81 81 81 de l’étranger)

Billets réservés en personne :

Veuillez retourner au point d’achat. Pour tous renseignements complémentaires, veuillez nous appeler au 03717 81 81 81* (0044 3717 81 81 81 de l’étranger)

Important :

Les billets ne sont pas tous remboursables. Veuillez vérifier avec soin les conditions applicables à votre ou vos billets avant de nous contacter.

Vous trouverez les conditions générales dans votre e-mail de confirmation.

*Les appels coûtent 13 pence par minute, plus les frais d’accès de votre compagnie de téléphone. Nos lignes sont ouvertes de 8h00 à 22h00, 7 jours sur 7.

Comment puis-je acheter une carte fréquence Discount Card d’Eurolines ?

Vous pouvez acheter une carte fréquence Eurolines dans les agences suivantes : Gare routière Victoria de Londres, Colonnade Walk et au port de Douvres.

Pour tous renseignements complémentaires avant d’effectuer votre achat, veuillez consulter la page sur la carte fréquence Discount Card d’Eurolines, ici.

Comment puis-je réimprimer mon billet électronique ?

Si vous connaissez le numéro de votre billet, cliquez ici

Si vous ne connaissez pas le numéro de votre billet, appelez-nous au 08717 818177* (0044 8717 818177 de l’étranger). Nos lignes sont ouvertes de 8h00 à 22h00, 7 jours sur 7.

*Les appels coûtent 13 pence par minute, plus les frais d’accès de votre compagnie de téléphone.

Quels sont les frais applicables pour changer la date ou l’heure d’un billet ?

Nos frais de modification sont de £ 5,00 par personne. Il se peut également qu’un supplément soit exigé.

Suppléments
Lorsque vous modifiez votre billet, il se peut qu’un supplément soit imposé si vous avez réservé votre billet au moins un jour à l’avance.

  • Exemple 1 : Le coût de votre trajet au moment de la réservation était de £ 29,00. Le coût de votre trajet au moment de la modification était de £ 36,00. Vous devrez payer des frais de £ 12,00 (£ 5,00 de frais de modification et £ 7,00 de supplément).
  • Exemple 2 : Le coût de votre trajet au moment de la réservation était de £ 40. Le coût de votre trajet au moment de la modification était de £ 40. Vous devrez seulement payer des frais de modification de £ 5,00.

Funfares
Comme les Funfares bénéficient d’une forte remise, le supplément imposé lors de la modification des billets peut être très important, alors il est généralement moins cher de simplement acheter un autre Funfare. N’oubliez pas que les Funfares ne sont pas remboursables.

Combien de bagages puis-je emmener ?

En général, vous pouvez emmener deux valises de taille moyenne, dont le poids total ne doit pas dépasser 30 kg, et un petit bagage à main souple.

Vous pouvez prendre un sac à dos unique à la place de deux valises.

Nous vous recommandons d’étiqueter les bagages que vous avez l’intention d’emporter.

Les franchises bagages peuvent varier d’un service européen à un autre. Veuillez nous contacter pour obtenir des clarifications ou consultez la page des franchises bagages.

Je ne peux pas imprimer mon billet, est-ce qu’il peut m’être envoyé d’une autre façon ?

Nous ne pouvons pas changer le mode de distribution de votre billet une fois votre réservation effectuée.

Nous vous recommandons d’utiliser les services de votre bibliothèque ou d’un café Internet, ou même d’aller chez un ami ou un parent disposant d’une imprimante pour imprimer votre billet.

Quelles sont les différents moyens disponibles pour recevoir mon billet ?

Nous proposons trois modes de distribution des billets :

  • Billet électronique : imprimez votre propre billet
  • En personne : allez chercher le billet dans l’une de nos agences
  • Courrier : comptez 7 jours

Qu’est-ce qu’un Funfare ?

Les Funfares sont nos billets les moins chers, qui sont exclusivement disponibles en ligne sur un nombre limité de trajets.

Plus vous réservez tôt, plus vous avez de chances d’obtenir les meilleurs prix.

Quel est votre numéro de téléphone ?

Pour toutes demandes de renseignements, appelez-nous au 08717 818177* (0044 8717 818177 de l’étranger). Nos lignes sont ouvertes de 8h00 à 22h00, 7 jours sur 7.

*Les appels coûtent 13 pence par minute, plus les frais d’accès de votre compagnie de téléphone. Voir la page de contact pour plus d'infos.

Que dois-je faire si je manque mon autocar ?

Si vous manquez votre autocar, votre billet ne sera plus valide et vous devrez en acheter un nouveau pour voyager sur un prochain autocar.

Où puis-je acheter les billets ?

Vous pouvez acheter les billets dans les bureaux de poste, la plupart des gares, en ligne ou en téléphonant au 08717 818177* (0044 8717 818177 de l’étranger). Nos lignes sont ouvertes de 8h00 à 22h00, 7 jours sur 7.

Par ailleurs, la plupart des succursales des agences de voyage suivantes vendent des billets Eurolines :

  • Thomson
  • First Choice
  • STA

Certains centres d’information pour les touristes/visiteurs et agences de voyage indépendantes fournissent également des billets. Voici une liste complète de nos agences de voyage.

*Les appels coûtent 13 pence par minute, plus les frais d’accès de votre compagnie de téléphone.

Où puis-je obtenir un exemplaire de l’horaire ?

Une sélection de nos horaires est disponible en format PDF dans notre brochure de destinations. Sélectionnez le pays qui vous intéresse sur la page des destinations.

Veuillez uniquement les utiliser à titre de référence. Le meilleur moyen de vous assurer des horaires et des tarifs consiste à utiliser notre planificateur d’itinéraire.

Où exactement se trouve la gare routière Victoria ?

La gare routière Victoria de Londres (London Victoria Coach Station) se trouve à trois minutes à pied de la gare ferroviaire, du métro et des stations de bus Victoria.

Son adresse est la suivante :

Gare routière Victoria
Buckingham Palace Road
Londres
SW1W 9TQ