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Vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe du service clientèle. Vous en trouverez les coordonnées dans notre FAQ qui réunit toutes les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez aussi envoyer un e-mail à un conseiller du service clientèle.

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Si vous avez une réclamation ou des éloges à faire sur un aspect quelconque de notre service ou si vous avez besoin de nous contacter au sujet d’objets trouvés, veuillez consulter notre FAQ et envoyer un e-mail à un conseiller du service clientèle, afin d’enregistrer vos coordonnées auprès du service des Relations avec les clients. À noter que ce service ne peut pas fournir de conseils sur les billets, les trajets ou les réservations.

Conseils sur les trajets, modifications de billets, remboursements et annulations

Pour obtenir des conseils, modifier un billet, obtenir un remboursement ou annuler un billet, veuillez contacter notre ligne de réservation spéciale au 08717 818181 – ouverte de 10h00 à 18h00, 7 jours sur 7. Les appels coûtent 13 pence par minute, plus les suppléments du réseau. 

Ligne d’assistance pour le transport des personnes à mobilité réduite

Si vous êtes en fauteuil roulant ou que vous avez besoin d’assistance, veuillez contacter notre ligne d’assistance au 08717 818181 (option 4) avant de réserver, au moins 36 heures avant la date de votre trajet. Les lignes sont ouvertes de 10h00 à 18h00, 7 jours sur 7 et les appels coûtent 13 pence par minute plus les suppléments du réseau. Un numéro de textphone spécial est à la disposition des clients sourds ou malentendants au 0121 455 0086. 

Siège
Eurolines (UK) Ltd
Birmingham Coach Station
Mill Lane
Digbeth
Birmingham
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• Contact Bus Users UK to see if they can review your complaint – http://www.bususers.org/complaints/

• Use the ODR platform to submit your complaint – the ODR platform is an European tool for online dispute resolution, which (if agreed to by the parties) will aim to assist with the resolution of disputes between a customer and a business where a customer has purchased a good or service from the business online or electronically- http://ec.europa.eu/consumers/odr/