Preguntas frecuentes sobre el viaje con Eurolines



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¿Son las tarifas en línea las mismas que en ventanilla?

Nuestras tarifas en línea, excepto los pases Funfare, tienen el mismo precio que las tarifas disponibles en nuestras ventanillas. La mejor manera de garantizar un asiento al mejor precio posible es realizar una reserva anticipada en línea.

¿Puedo cambiar la fecha del billete por correo electrónico?

No, no es posible cambiar los billetes por correo electrónico. Todos los cambios requieren un pago y, por motivos de seguridad, no podemos aceptar su información de tarjeta de crédito/débito por correo electrónico.

Llame al 03717 81 81 81* (0044 3717 81 81 81 desde el extranjero) y hable con uno de nuestros asesores de atención al cliente. Las líneas se encuentran disponibles desde las 08:00 hasta las 22:00, 7 días a la semana.

* Las llamadas cuestan 13 peniques por minuto, más el coste de acceso de su empresa de telefonía.

¿Puedo obtener una lista de todos los sitios a los que viajan?

Como parte de la red de autocares regulares más grande de Europa, con casi 600 destinos diarios, abarcamos toda Europa, desde Ámsterdam a Zúrich pasando por el resto de Europa.

Si desea sugerencias de viaje, puede consultar nuestra página de destinos.

¿Me pueden devolver el importe del viaje de vuelta de mi billete de Eurolines?

Únicamente se realizan devoluciones del viaje al completo, no estando disponibles las devoluciones de solo la vuelta. Para obtener más información sobre la política de devoluciones de Eurolines, consulte las condiciones generales de transporte de Eurolines.

¿Es necesario reservar en línea?

Recomendamos que realice la reserva en línea para garantizar su plaza por anticipado y beneficiarse de nuestros mejores precios. No obstante, también puede comprar el billete en la estación de autocares el mismo día del viaje o por anticipado.

Advertencia; Los pases Funfare solo están disponibles en línea.

¿Cómo puedo cambiar la reserva?

Se pueden realizar cambios al billete antes del viaje llamando al 03717 81 81 81* (0044 3717 81 81 81 desde el extranjero). Las líneas se encuentran disponibles desde las 08:00 hasta las 22:00, 7 días a la semana.

Se aplicará un cargo en concepto de cambio, así que tenga a mano la información de su tarjeta de débito/crédito. Tenga en cuenta que también se cobrará un suplemento si el cambio supone una categoría superior de billete.

Si ya está en el extranjero (es decir, si necesita cambiar el viaje de regreso al Reino Unido), contacte con una oficina de Eurolines en el país desde el que vaya a partir. Consulte www.eurolines.com/about-us/ para más información.

* Las llamadas cuestan 13 peniques por minuto, más el coste de acceso de su empresa de telefonía.

¿Cómo puedo cancelar el billete?

Billetes comprados online:

Llame al 03717 81 81 81* (0044 3717 81 81 81 desde el extranjero).

Billetes reservados por teléfono:

Llame al 03717 81 81 81* (0044 3717 81 81 81 desde el extranjero).

Billetes reservados en persona:

Regrese al punto de compra. Si necesita más información, llame al 03717 81 81 81* (0044 3717 81 81 81 desde el extranjero).

Advertencia importante:

Las devoluciones no se aplican a todos los billetes. Consulte atentamente los términos y condiciones que se aplican a su(s) billete(s) antes de ponerse en contacto con nosotros.

Encontrará los términos y condiciones en el correo electrónico de confirmación.

* Las llamadas cuestan 13 peniques por minuto, más el coste de acceso de su empresa de telefonía. Las líneas se encuentran disponibles desde las 08:00 hasta las 22:00, 7 días a la semana.

¿Cómo puedo adquirir una tarjeta de descuento de Eurolines?

Puede comprar una tarjeta de descuento de Eurolines en nuestras oficinas en: estación de autocares de Victoria de Londres, Colonnade Walk y puerto de ferry de Dover.

Si necesita más información antes de realizar la compra, consulte la página de la tarjeta de descuento de Eurolines aquí.

¿Cómo puedo volver a imprimir mi billete electrónico?

Si conoce el número de billete, pinche aquí.

Si no conoce el número de billete, llámenos al 08717 818181* (0044 8717 818181 desde el extranjero). Las líneas se encuentran disponibles desde las 10:00 hasta las 18:00, 7 días a la semana.

* Las llamadas cuestan 13 peniques por minuto, más el coste de acceso de su empresa de telefonía.

¿Cuánto cuesta cambiar la fecha u hora de un billete?

Nuestro cargo en concepto de cambio del billete es de 5 £ por persona. También podrá aplicarse un suplemento a la tarifa.

Suplementos
Al cambiar el billete, también se podrá aplicar un suplemento si se realizó la reserva con un mínimo de 1 día de antelación a la fecha del viaje.

  • Ejemplo 1: El coste de su viaje en el momento de la reserva es de 29 £. El coste del viaje en el momento del cambio es de 36 £. El coste del cambio será 12 £ (5 £ de cargo en concepto de cambio y un suplemento de 7 £).
  • Ejemplo 2: El coste de su viaje en el momento de la reserva es de 40 £. El coste del viaje en el momento del cambio es de 40 £. Solo se cobrará el cargo en concepto de cambio de 5 £.

Funfares
Como los pases Funfare suponen un gran descuento, el suplemento que se cobra al cambiar el billete puede ser muy elevado, por lo que normalmente resulta más barato comprar otro Funfare. Recuerde, los Funfares no son reembolsables.

¿Cuánto equipaje puedo llevar?

Por lo general, puede llevar dos maletas de tamaño mediano, con un peso máximo conjunto de 30 kg, y una pieza pequeña de equipaje de mano blando.

Se puede llevar una mochila en lugar de dos maletas.

Le recomendamos que etiquete el equipaje que piense llevar consigo.

El equipaje permitido puede variar en los servicios a Europa. Contacte con nosotros para más información o visite nuestra página sobre equipaje permitido.

No puedo imprimir el billete, ¿me lo pueden enviar por otro método?

No podemos cambiar el método de entrega de su billete una vez que ha finalizado la reserva.

Le aconsejamos que utilice las instalaciones disponibles en su biblioteca local o un cibercafé, o incluso que visite a un familiar o amigo que tenga impresora para imprimir su billete.

¿De qué maneras puedo recibir el billete?

Los billetes se emiten de tres maneras distintas:

  • Billete electrónico: imprima su propio billete
  • Recogida: en una de nuestras oficinas
  • Correo postal: en un plazo de 7 días

¿Qué es un pase Funfare?

Los pases Funfare son nuestros billetes más económicos, a la venta exclusivamente en línea para un número limitado de rutas.

Cuanto antes realice la reserva, más probable será que pueda disfrutar del precio más económico.

¿Cuál es su número de teléfono?

Para todas las consultas, llámenos al 08717 818181* (0044 8717 818181 desde el extranjero). Las líneas se encuentran disponibles desde las 10:00 hasta las 18:00, 7 días a la semana.

* Las llamadas cuestan 13 peniques por minuto, más el coste de acceso de su empresa de telefonía. Visite nuestra página de contacto - para obtener más información.

¿Qué debo hacer si pierdo el autocar?

Si pierde el autocar, su billete ya no será válido y deberá comprar uno nuevo si desea viajar en un servicio posterior.

¿Dónde puedo comprar los billetes?

Los billetes se pueden comprar en oficinas de correos, en la mayoría de las estaciones, London Colonnades, en línea o por teléfono llamando al 08717 818181* (0044 8717 818181 desde el extranjero). Las líneas se encuentran disponibles desde las 10:00 hasta las 18:00, 7 días a la semana.

Además, la mayoría de las sucursales de las siguientes agencias de viajes venden billetes de Eurolines:

  • Thomson
  • First Choice
  • STA

Ciertas oficinas de información al turista y agencias de viaje independientes también venden billetes. A continuación, le ofrecemos una lista completa de nuestros agentes de viajes.

* Las llamadas cuestan 13 peniques por minuto, más el coste de acceso de su empresa de telefonía.

¿Dónde puedo conseguir una copia del horario?

Como parte de nuestro folleto acerca de los destinos, hay disponible una serie de horarios en formato PDF. Seleccione el país que le interesa en la página de destinos.

Se ruega utilizar estos horarios únicamente como referencia; la mejor manera de consultar los horarios y las tarifas es mediante el planificador de viajes.

¿Dónde está situada la estación de autocares de Victoria de Londres?

La estación de autocares de Victoria de Londres (London Victoria Coach Station) está a 3 minutos a pie de las estaciones de tren, metro y autobús de Victoria.

La dirección es:

Estación de autocares de Victoria
Buckingham Palace Road
Londres
SW1W 9TQ